penjualan

Penjualan adalah proses menawarkan barang atau jasa kepada konsumen atau organisasi dengan tujuan memperoleh imbalan berupa uang atau pembayaran lainnya. Dalam konteks bisnis, penjualan adalah fungsi yang berfokus pada konversi prospek menjadi pembeli dan pada realisasi pendapatan perusahaan.

Kata penjualan berasal dari bahasa Indonesia jual yang berarti menjual, dengan sufiks -an yang menunjuk pada aktivitas atau proses.

Penjualan mencakup berbagai tahap, mulai dari identifikasi peluang, presentasi produk, penawaran harga, negosiasi, hingga penutupan transaksi dan layanan purna jual. Secara umum, penjualan dibedakan dari pemasaran, yang mencakup riset pasar, branding, promosi, dan manajemen hubungan pelanggan, serta strategi untuk mengembangkan permintaan.

Model penjualan meliputi penjualan langsung, penjualan melalui perantara, ritel, grosir, dan penjualan daring (e-commerce). Dalam praktik modern, kerangka penjualan sering digabung dengan pemasaran melalui konsep corong penjualan (funnel penjualan) yang mencakup prospek, kualifikasi, proposal, negosiasi, penutupan, dan layanan purna jual.

Indikator kinerja penjualan meliputi pendapatan, tingkat konversi, nilai pesanan rata-rata, durasi siklus penjualan, serta akurasi ramalan penjualan.

Etika dan regulasi berperan penting dalam penjualan, termasuk perlindungan konsumen, praktik harga yang adil, transparansi informasi produk, serta kepatuhan terhadap hukum iklan dan ekonomi.

Sejarahnya berawal dari pasar tradisional hingga era digital, dengan munculnya CRM, analitik data, dan saluran online yang meningkatkan efektivitas dan jangkauan penjualan.