mediación

La mediación es un proceso voluntario de resolución de conflictos en el que una tercera persona neutral, denominada mediador, facilita la comunicación entre las partes para que diseñen y alcancen una solución mutuamente aceptable. A diferencia del litigio, la mediación no impone decisiones; el resultado depende de las partes y puede convertirse en un acuerdo vinculante cuando ambas partes lo formalizan.

Se utiliza en ámbitos civiles, mercantiles, laborales, familiares y comunitarios, y puede realizarse en persona o a distancia. Existen mediaciones judiciales (con intervención del sistema judicial) y extrajudiciales o institucionales, así como mediación en línea.

El proceso suele comprender fases como apertura y establecimiento de reglas, exploración de intereses y posiciones, generación de opciones, negociación y redacción de un acuerdo. El mediador no decide, sino que facilita la comunicación, gestiona emociones y ayuda a las partes a identificar intereses subyacentes y opciones viables. La confidencialidad, la neutralidad y la voluntariedad son principios clave.

Entre las ventajas se cuentan la reducción de costos y tiempo, la preservación de relaciones, la posibilidad de soluciones creativas y un mayor control de las partes sobre el resultado, así como una mayor tasa de cumplimiento. Las limitaciones incluyen que no siempre es adecuada, especialmente cuando hay desequilibrios de poder, violencia o cuestiones que requieren intervención estatal, y cuando una de las partes se niega a negociar de buena fe. Además, el acuerdo tiene efectos legales solo si las partes lo formalizan ante la jurisdicción correspondiente, de acuerdo con la normativa aplicable.

En many países existen marcos legales y guías que regulan la mediación; en algunos lugares se impulsa la mediación previa antes de acudir a los tribunales.