loyaliteiten
Loyaliteiten verwijst naar de mate van toewijding of binding van een individu aan personen, groepen, organisaties of merken. Het kan een morele, sociale of commerciële dimensie hebben en ontstaat uit verwachtingen, ervaringen en identiteit. Loyalties kunnen stabiel zijn, maar verschuiven onder invloed van veranderingen in omstandigheden, informatie en beloningsstructuren.
In de marketingpraktijk gaat het vaak om klantloyaliteit en loyaliteitsprogramma's. Die programma's belonen herhaalaankopen en klantbinding
Daarnaast spelen loyalties een rol in sociale en politieke sferen: loyaliteit aan familie, gemeenschap, land of
Metingen: organisaties kijken naar herhaal-aankopen, klantlevensduurwaarde en metrics zoals de Net Promoter Score. Loyaliteitsprogramma's volgen inschrijvingen,
Geschiedenis: loyaliteitsprogramma's ontstonden in de luchtvaart met frequent-flyer-programma's en groeiden uit naar detailhandel en online services.
Kritiek en discussie: loyaliteitsprogramma's kunnen consumentenbinding manipuleren, leiden tot verzadiging van beloningen, en sommige consumenten uitsluiten;