kwaliteitsprocessen
Kwaliteitsprocessen zijn systematische procedures en activiteiten die gericht zijn op het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van producten en diensten. Ze omvatten planning, uitvoering, evaluatie en verbetering van processen.
Het doel is klanttevredenheid, conformiteit met wettelijke en reglementaire vereisten, en beheersing van kosten door defecten
Een kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) biedt structuur en kan op basis van normen zoals ISO 9001 worden opgezet.
Veel gebruikte methoden zijn de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act), statistische procescontrole (SPC), Six Sigma en Lean-filosofie.
Typische onderdelen zijn documentatie (kwaliteitsbeleid, kwaliteitshandboek, procedures), vastgelegde processen (ontwerp, productie, levering), kwaliteitsregistraties en audits.
Processen ondergaan evaluatie en verbetering door middel van metingen en KPI's, corrective en preventive actions (CAPA),
Het succes hangt af van betrokkenheid van leidinggevend en operationeel personeel, adequate middelen, training en een