kwaliteitsdefect

Een kwaliteitsdefect is een afwijking ten opzichte van vastgestelde kwaliteitsnormen of specificaties in een product, dienst of proces. Het betekent dat het item niet voldoet aan de gewenste kenmerken op het gebied van functionaliteit, veiligheid, duurzaamheid of esthetiek. Kwaliteitsdefecten kunnen cosmetisch zijn, zoals krassen of verkleurde oppervlakken, maar ook functioneel of prestatiegerelateerd, waarbij een product minder goed werkt of niet voldoet aan de gestelde eisen.

Veelvoorkomende domeinen zijn productie en verwerking, bouw, logistiek, softwareontwikkeling en dienstverlening. Organisaties hanteren kwaliteitsnormen en voeren inspecties uit om defecten vroegtijdig te signaleren. Een defect kan worden vastgelegd als een non-conformiteit en ingedeeld naar ernst en frequentie. De oorzaken variëren van ontwerp- en materiaalfouten tot variatie in het productieproces, menselijke fouten en slijtage van machines.

De aanpak omvat detectie, analyse en corrigerende maatregelen. Na identificatie worden acties gepland om het probleem te verhelpen en herhaling te voorkomen, vaak binnen een kader zoals CAPA (corrigerende en preventieve maatregelen). In de praktijk kan een kwaliteitsdefect leiden tot retouren, garantieclaims, recalls en reputatieschade voor een onderneming.

Kwaliteitsdefecten worden doorgaans voorkomen door kwaliteitsborging en continu verbeteren, met systemen zoals ISO 9001 en andere branchegerichte normen. Het doel is om de defecten te verminderen en de betrouwbaarheid en tevredenheid van klanten te vergroten.