klantspecificaties

Klantspecificaties zijn de eisen en wensen die een klant stelt aan een product of dienst. Ze worden vastgelegd in een of meer documenten en dienen als basis voor het ontwerp, de realisatie, de test en de acceptatie. Het doel is duidelijkheid over wat geleverd moet worden, onder welke voorwaarden en tegen welke tijdsplanning, en om latere geschillen te voorkomen.

Inhoudelijk kunnen klantspecificaties functionele eisen omvatten (welke functies het product moet hebben), niet-functionele eisen (prestaties, betrouwbaarheid, veiligheid, gebruiksgemak), technische beperkingen, wettelijke en normenconformiteit, kosten en levertijden, en acceptatiecriteria (tests en goedkeuringen die het product moet doorstaan). Ze kunnen ook bedrijfs- en serviceafspraken bevatten, zoals onderhoud en ondersteuning.

Het proces omvat elicitation (in kaart brengen van wensen via interviews, workshops en documentanalyse), analyse en validatie (afstemming met de klant en haalbaarheid), en documentatie in een requirementsdossier of specificatie. Belangrijke praktijken zijn traceerbaarheid (koppeling aan ontwerp, tests en acceptatie), versiebeheer en wijzigingsbeheer (om veranderingen bij te houden en te beheersen). Sign-off door klant en leverancier markeert goedkeuring.

Klantvereisten vormen een cruciaal referentiepunt voor zowel ontwikkeling als acceptatie en dienen als basis voor contracten en kwaliteitsasserties. Uitdagingen zijn onduidelijkheid, tegenstrijdige of onvolledige eisen, veranderingen tijdens het project en taal- of cultuurverschillen. Goed beheer van klantspecificaties verhoogt de kans op een product dat aan de verwachtingen voldoet en serieus kan worden geaccepteerd.