klantsegmentatie

Klantsegmentatie is het proces waarbij een bedrijf zijn klantenbestand opdopt in aparte groepen, of segmenten, die gemeenschappelijke kenmerken of behoeften delen. Het doel is om de marketing, communicatie en productaanbod te richten op specifieke doelgroepen en zo de relevantie en efficiëntie te vergroten.

Segmentatie kan gebaseerd zijn op verschillende criteria, zoals geografische factoren (regio, klimaat), demografische kenmerken (leeftijd, geslacht, inkomen), psychografische factoren (waarden, lifestyle) en gedragsmatige factoren (koopgedrag, merkloyaliteit, reacties op aanbiedingen). Ook op basis van aankoopgedrag kan worden gesegmenteerd, bijvoorbeeld met behulp van RFM-analyse (recency, frequency, monetary value).

Methoden omvatten zowel kwantitatieve als kwalitatieve benaderingen. Kwantitatieve technieken zoals clusteranalyse en k-means groeperen klanten op basis van vergelijkbare kenmerken. Daarnaast worden modellen zoals decision trees en latent class analysis gebruikt. Data voor segmentatie komen uit transactiedata, CRM-systemen, web- en app-gedrag, enquêtes en sociale media.

Procesmatig doorlopen organisaties meestal stappen zoals data verzamelen en opschonen, segmentatieanalyse uitvoeren, segmentprofielen opstellen, de relevante segmenten selecteren voor targeting, en gerichte campagnes of productaanpassingen uitvoeren. De effectiviteit wordt gevolgd met revisies en evaluatie.

Toepassingen en voordelen omvatten betere afstemming van marketing en prijzen, verhoogde conversie, betere klantervaring en loyaliteit, en efficiënter gebruik van middelen. Uitdagingen zijn onder meer datakwaliteit en privacybv. regulering (GDPR), veranderende segmenten en ethische overwegingen bij targeting.