kennismanager

Een kennismanager is een professional die verantwoordelijk is voor het beheren van de kennisresources van een organisatie. Het doel is het vastleggen, structureren, delen en hergebruiken van kennis om besluitvorming te ondersteunen en prestaties te verbeteren. De kennisstrategie sluit aan op de bedrijfsdoelstellingen en omvat governance, processen en een cultuur van kennisdeling.

Belangrijke taken zijn het ontwikkelen en sturen op een kennismanagementstrategie, het opzetten van taxonomieën en metadata-standaarden, lifecycle management van documenten en het onderhouden van kennisbasissen, handleidingen en geleerde lessen. Het faciliteren van communities of practice en kennisdeling tussen afdelingen behoort ook tot het werkterrein. Daarnaast bewaakt de kennismanager privacy, veiligheid en compliance met relevante regelgeving.

Technisch werkt een kennismanager met platforms zoals intranet, contentmanagementsystemen, wikis en kennis bases; hij of zij richt zoekfuncties en navigatie in, verzorgt tagging en indexering en zorgt voor toegankelijke en betrouwbare informatie. Metingen zoals gebruiksstatistieken, adoptie, tijd tot deskundigheid en reductie van dubbel werk worden gebruikt om de effectiviteit te monitoren.

Vaardigheden omvatten informatiearchitectuur, zakelijke communicatie, verandermanagement, project- en stakeholdermanagement, data-analyse en kennis van informatie governance en privacywetgeving. Een kennismanager werkt veel samen met inhoudsbeheerders, IT, HR en operationele teams.

Uitkomsten zijn onder meer betere besluitvorming, snellere onboarding, verhoging van innovatie en vermindering van risico’s door hergebruikte kennis en minder duplicatie. Uitdagingen zijn het doorbreken van silo’s, informatie-overload, waarheidsvinding en het waarborgen van actuele en betrouwbare informatie.