insatisfação

Insatisfação é o estado emocional caracterizado pela percepção de discrepância entre o que uma pessoa espera obter e o que realmente recebe ou percebe. Pode manifestar-se como desapontamento, frustração ou descontentamento, e pode variar de momentâneo a crônico. Na língua portuguesa, insatisfação deriva do prefixo in- + satisfação, de origem latina satisfactio, de satisfacere, satisfazer.

Causas comuns incluem expectativas não atendidas, avaliação negativa de resultados, qualidade percebida inferior, ou comparação social. Processos cognitivos, como avaliação de valor, justificativas e atribuições causais, influenciam a intensidade da insatisfação. Fatores situacionais, como contexto de trabalho, relação interpessoal, serviço ao consumidor e mudanças de vida, também desempenham papel.

Pode ocorrer em diferentes domínios: vida pessoal, relações, emprego, consumo e participação cívica. Em ambientes profissionais, a insatisfação laboral está associada a menor motivação, maior absenteísmo e maior turnover; em relações, pode afetar a comunicação e fortalecer conflitos. Em consumo, pode levar a queixas ou rejeição de marcas.

A insatisfação nem sempre é negativa; pode atuar como motor de mudança, estimulando ajustes de metas, negociações, melhorias de produtos ou serviços, ou desenvolvimento pessoal. Quando crônica ou muito intensa, pode estar ligada a transtornos de humor, estresse ou ansiedade, requerendo avaliação psicológica ou suporte social.

Em pesquisas, a insatisfação é medida por meio de escalas de satisfação vs. necessidade, expectativas e valor percebido, com foco em discrepâncias entre estado atual e estado desejado.