incassodienst

Een incassodienst, oftewel incassobureau, is een onderneming die vorderingen incasseert namens een schuldeiser. Het doel is onbetaalde bedragen alsnog te incasseren door contact te leggen met de debiteur, vaak via herinneringen, aanmaningen en betalingsafspraken. Incassobureaus kunnen ook vorderingen kopen van kredietgevers of andere partijen. In dergelijke gevallen nemen zij de verantwoordelijkheid over van de oorspronkelijke schuldeiser.

Werking en werkwijze: bij aanvang beoordeelt de incassodienst de vordering op rechtsgeldigheid. Daarna benaderen zij de debiteur schriftelijk of telefonisch met betalingseisen en mogelijke termijnen. Indien nodig volgen onderhandelingen over betalingsafspraken of voorwaarden. In veel rechtsgebieden kan ook rapportage aan kredietinformatiediensten plaatsvinden. Wanneer buitengerechtelijke pogingen falen, kan de dienst een juridische procedure starten en, indien nodig, overgaan tot handhaving.

Regelgeving en toezicht: incassodiensten vallen doorgaans onder civielrechtelijke en consumentenbeschermingswetten en privacywetgeving zoals de GDPR. In sommige landen is licentieverlening of toezicht verplicht, en bestaan regels voor de hoogte van buitengerechtelijke incassokosten.

Kritiek en verantwoordingsplicht: de sector wordt bekritiseerd voor mogelijk agressieve praktijken en privacyzorgen. Transparantie over kosten, procedures en klachtenafhandeling is belangrijk.

Relatie met de markt: incassodiensten vormen een onderdeel van de bredere krediet- en schuldenmarkt en leveren dienstverlening aan crediteurs en leveranciers. Debiteuren kunnen klachten indienen bij formele kanalen of toezichthouders als zij ontevreden zijn over een verwerking of incassoprocedure.