hibajegyek
Hibajegyek, vagy hibajegyek nyilvántartása olyan rendszerekben található rekordokat jelentenek, amelyekbe bejelentett problémák, kérések és incidensek kerülnek. A cél a bejelentések pontos dokumentálása, a felelős személyek kijelölése és a megoldási folyamat nyomon követése. Hibajegyek használhatók informatikai üzemeltetésben, ügyfélszolgálatban és más szolgáltatási területeken, ahol központi nyilvántartásra van szükség a problémák kezeléséhez.
A hibajegyek tartalmazhatják a hozzárendelt azonosítót (jegyszám), elektronikus időbélyegeket, a bejelentő adatait, a probléma leírását, a
Az életcél a következő folyamat lehet: létrehozás, triázs (kategorizálás és priorizálás), hozzárendelés, kivizsgálás és javítás, verifikáció
A hibajegyek lehetőséget adnak SLA-k (szolgáltatási szint megállapodás) szerinti mérésre, szerep- és felelősségi körök tisztázására, valamint