hibajegyek

Hibajegyek, vagy hibajegyek nyilvántartása olyan rendszerekben található rekordokat jelentenek, amelyekbe bejelentett problémák, kérések és incidensek kerülnek. A cél a bejelentések pontos dokumentálása, a felelős személyek kijelölése és a megoldási folyamat nyomon követése. Hibajegyek használhatók informatikai üzemeltetésben, ügyfélszolgálatban és más szolgáltatási területeken, ahol központi nyilvántartásra van szükség a problémák kezeléséhez.

A hibajegyek tartalmazhatják a hozzárendelt azonosítót (jegyszám), elektronikus időbélyegeket, a bejelentő adatait, a probléma leírását, a hatást és a sürgősséget, valamint kategóriát és priorizálást. További gyakori mezők: felelős személy vagy csapat, mellékletek (hibajelentés, logok, képernyőfotók), és a megoldási hozzárendelés vagy megoldó megjegyzések.

Az életcél a következő folyamat lehet: létrehozás, triázs (kategorizálás és priorizálás), hozzárendelés, kivizsgálás és javítás, verifikáció és végső lezárás. Gyakori állapotok: új, nyitott vagy folyamatban, megoldva, lezárva. Különböző típusok léteznek, például incidensek (szolgáltatás kimaradása vagy súlyos hibája), hibajegyek (hibajelentések szoftverben vagy hardverben), és szolgáltatási kérések (például hozzáférés vagy karbantartási kérés).

A hibajegyek lehetőséget adnak SLA-k (szolgáltatási szint megállapodás) szerinti mérésre, szerep- és felelősségi körök tisztázására, valamint a teljesítmény követésére. Hatékony használatuk érdekében fontos a világos leírás, reprodukálható lépések megadása, releváns csatolmányok feltöltése és a jegyek közötti kapcsolatok kezelése. Példák: Jira, ServiceNow, Zendesk rendszerek.