gebruikersstudies
Gebruikersstudies zijn systematische onderzoeken die gericht zijn op het begrijpen van gebruikers, hun taken, context en behoeften, met als doel het ontwerp van gebruiksvriendelijke producten en diensten te sturen. Ze vormen een kernonderdeel van user-centered design en onderscheiden zich van marktonderzoek door de focus op gedrag en interactie in plaats van louter voorkeuren of koopgedrag.
Methoden omvatten zowel kwantitatieve als kwalitatieve benaderingen: interviews, enquêtes, observaties en contextuele interviews; diary studies; usability
Uitkomsten zijn onder meer gebruikerspersona's, taakanalyses, user journeys, insights en ontwerpconclusies die direct in prototyping of
Proces en ethiek: de uitvoering vereist planning, rekrutering van representatieve deelnemers, mogelijk pilotonderzoek en zorgvuldige verwerking
Toepassingsgebieden omvatten digitale producten zoals websites en apps, gezondheidszorg, openbare diensten en ICT-systemen in organisaties en
Uitdagingen en aandachtspunten zijn onder meer representativiteit, bias, rekrutering, het Hawthorne-effect en de interpretatie van kwalitatieve
Verwante concepten zijn usability testing, UX-onderzoek en contextueel ontwerp.