gebruikersflow

Een gebruikersflow (Engels: user flow) is een visuele weergave van de opeenvolgende stappen die een gebruiker doorloopt om een specifiek doel te bereiken in een product of dienst, zoals een aankoop, registratie of het voltooien van een taak. Het doel van een gebruikersflow is om het gebruikerspad te begrijpen en knelpunten en drop-off-punten te identificeren, zodat het ontwerp de efficiëntie en de conversie kan verbeteren.

Een gebruikersflow bestaat uit onderdelen zoals het startpunt, opeenvolgende acties en beslissingspunten, alternatieve paden en het eindpunt. Het houdt rekening met gebruikersdoelen, voorwaarden (zoals ingelogd zijn) en randvoorwaarden. Vaak wordt een flow gevisualiseerd als een flowchart, diagram of wireframe-schets.

Ontwerpers gebruiken gebruikersflows bij het plannen van onboarding, zoekervaring, winkelwagen en afrekenen, navigatie en foutafhandeling. De flow kan persona's en scenario's integreren en helpt bij het vaststellen waar frictie ontstaat en welke stappen kritisch zijn voor succes.

Procesmatig wordt een gebruikersflow meestal ontwikkeld door: definieer het doel en succescriterium, breng de gewenste gebruiker en context in kaart, verdeel de flow in acties en beslissingen, identificeer knelpunten en alternatieve routes, en test met realistische taken terwijl iteraties plaatsvinden.

Voordelen zijn onder meer minder frictie, hogere efficiëntie en betere afstemming tussen teams. Nadelen zijn onder meer dat een uitgebreide flow complex kan worden en regelmatig onderhoud behoeft na productwijzigingen. Verwant is de user journey, die bredere interacties en emoties beschrijft naast de taakgerichte flow.