gebruikersfeedback
Gebruikersfeedback is informatie die door gebruikers van een product of dienst wordt verstrekt over hun ervaringen, wensen en tevredenheid. Het doel is om inzicht te krijgen in sterke en zwakke punten en om beslissingen over ontwerp, functionaliteit en dienstverlening te onderbouwen.
Feedback kan expliciet zijn (opmerkingen, klachten, suggesties) en impliciet (gedragsgegevens, gebruikspatronen). Het kan kwalitatief zijn (interviews,
Organisaties gebruiken diverse kanalen voor verzameling: enquêtes, interviews, usability testing, feedbackknoppen, helpdesks en sociale media, evenals
De analyse omvat het coderen van terugkoppeling, het identificeren van thema's en het prioriteren van verbeteringen
Voordelen van gebruikersfeedback zijn onder meer verbeterde gebruikerservaring, hogere tevredenheid en retentie, en beter afgestemde producten
Privacy en ethiek vragen om toestemming, transparantie en naleving van relevante regelgeving zoals de AVG. Gegevensminimalisatie,
Uitdagingen omvatten bias, beperkte representativiteit, moeilijkheden bij de interpretatie en het toewijzen van prioriteit bij beperkte
In het algemeen is gebruikersfeedback een essentieel instrument voor continue verbetering in zowel digitale als niet-digitale