dialooguitkomst

Dialooguitkomst is de uitkomst van een dialoog tussen een gebruiker en een systeem in de context van natuurlijke taalinteractie. Het beschrijft wat de dialoog heeft opgeleverd en wat het eindresultaat is voor de gebruiker, zoals het bereiken van een doel, het verkrijgen van relevante informatie of het oplossen van een probleem. Dialooguitkomsten gelden voor zowel taakgerichte als informatieve dialogen en voor menselijke–menselijke als menselijke–machine interacties.

Een dialooguitkomst kan onder meer bestaan uit: succesvol voltooid doel (taak volbracht), gedeeltelijk succes, of mislukking. Daarnaast spelen factoren als efficiëntie (aantal beurten, tijd tot voltooiing), robuustheid van de conversatie en de algehele gebruikerservaring een rol. Uitkomsten kunnen worden geclassificeerd per taakdoel en context en worden beïnvloed door gekozen strategieën, zoals clarificatievragen, foutafhandeling en follow-up suggesties.

Metingen en evaluatie van dialooguitkomsten gebruiken zowel objectieve als subjectieve criteria. Voorbeelden van objectieve metrics zijn taakvoltooiingspercentage, gemiddelde gesprekduur, aantal turns en fouttypen. Subjectieve metrics omvatten gebruikersbeoordelingen en haalbare usability-scores. In onderzoekssettings worden dialooguitkomsten vaak geannoteerd om modellen en dialogmanagementsystemen te trainen en te vergelijken.

Dialooguitkomsten leveren inzicht op in wat werkt in menselijke–machine interacties en vormen een kerncriterium bij ontwerp, evaluatie en verbetering van gesprekssystemen.