consumentengegevens

Consumentengegevens zijn gegevens die betrekking hebben op een consument en worden verzameld door bedrijven, organisaties of overheden. Ze omvatten vaak naam en contactgegevens, maar ook aankoopgeschiedenis, betaalinformatie, klantcontacten en digitale sporen zoals online voorkeuren en cookies. Verzameling vindt plaats via directe transacties, loyaliteitsprogramma’s, klantenservice en externe databronnen.

De verwerking dient te passen bij duidelijke doelen zoals relatiebeheer, marketing, facturering, dienstverlening en analyse. Gegevens moeten waar mogelijk minimaal zijn en slechts voor legitieme doeleinden worden gebruikt. In sommige gevallen is expliciete toestemming vereist; in andere gevallen kan een gerechtvaardigd belang helpen, mits afweging ten opzichte van privacyrechten.

Wettelijk kader: de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming) regelt de verwerking van persoonsgegevens in de EU. Organisaties zijn verwerkingsverantwoordelijken of -verwerkers en moeten een geldige basis hebben, transparant zijn (privacyverklaring) en passende beveiliging nemen. Betrokkenen hebben rechten zoals inzage, correctie, verwijdering, beperking, dataportabiliteit en intrekking van toestemming. Voor risicovolle verwerkingen kan een DPIA verplicht zijn; bij datalekken geldt meldplicht aan toezichthouder en betrokkenen.

Beheer en beveiliging: data governance, data kwaliteit en strikte toegangscontrole, encryptie en pseudonimisering waar mogelijk. Retentieperiodes bepalen hoe lang gegevens worden bewaard en wanneer ze moeten verwijderd. Bij internationale overdracht gelden aanvullende waarborgen zoals adequaatheidsbesluiten of standaardcontractuele clausules.