consumentenbeschrijvingen

Consumentenbeschrijvingen zijn beschrijvingen van consumenten die bedoeld zijn om kenmerken, gedragingen en behoeften van een doelgroep vast te leggen. Ze worden gebruikt in marktonderzoek, productontwikkeling en marketing om inzicht te krijgen in wie er koopt en waarom.

Ze ontstaan door data uit enquêtes, interviews, focusgroepen, observaties, en analyse van transacties en online gedrag. Doorgaans worden ze samengevat in consumentensegmenten of archetypen (persona's), die demografische kenmerken, psychologische factoren, koopgedrag, kanalen en context beschrijven.

Toepassingen omvatten het afstemmen van producteigenschappen, prijsstelling, distributiekanalen en marketingcommunicatie, evenals het in kaart brengen van de klantreis en gebruikerservaring. Door zulke beschrijvingen kunnen bedrijven beter anticiperen op wensen en pijnpunten van verschillende groepen.

Typische elementen zijn leeftijd, beroep, inkomen, gezinssamenstelling, technologische affiniteit, koopmotivaties, barrières bij de aankoop en kanaalvoorkeuren.

Voorbeelden van beschrijvingen kunnen variëren van een prijsbewuste student die vooral mobiel shopt tot een drukbezette professional die gemak en snelle levering waardeert.

Belangrijke overwegingen zijn onder meer privacy en gegevensbescherming, het vermijden van stereotypen en generalisaties, en het voortdurend bijwerken van beschrijvingen zodat ze actueel blijven.

Zie ook: persona's, marktsegmentatie, marktonderzoek, klantreiskartering.