competentieprofiel
Een competentieprofiel is een systematische beschrijving van de competenties die iemand nodig heeft om een functie effectief te vervullen. Het combineert wat iemand moet kennen, kunnen en laten zien in gedrag om doelstellingen te bereiken. Een competentieprofiel is doorgaans gekoppeld aan een functie of rol en vormt de basis voor werving, selectie, ontwikkeling en evaluatie van medewerkers.
Doel en toepassingsgebied: het dient als referentie voor de verwachtingen aan het begin van de arbeidsrelatie
- Gewenste competenties (soft en hard).
- Gedragsindicatoren of beoordelingscriteria die laten zien wat wel/niet als gedrag wordt beschouwd.
- Kennis en vaardigheden die noodzakelijk zijn.
- Niveau- en referentiekaders, bijvoorbeeld beschrijvingen van competentieniveaus.
- Opleidingsbehoefte en ontwikkelacties.
Ontwikkeling en onderhoud: op basis van functieanalyse, input van managers en medewerkers, en benchmarking met vergelijkbare
Relaties: een competentieprofiel verschilt van een functieprofiel, dat vooral taken en verantwoordelijkheden beschrijft; het competentieprofiel richt
Voorbeeld: voor een klantenservicemedewerker kan klantgerichtheid indicatoren omvatten zoals geduld tonen en problemen op een heldere