användningupplevelse

Användningupplevelse, ofta kallad användarupplevelse på svenska, syftar till den sammanlagda upplevelsen en person har av att använda en produkt, ett system eller en tjänst. Den omfattar i vilken grad lösningen hjälper användaren att nå sina mål, hur lätt den är att lära sig och använda, samt vilka känslor den väcker före, under och efter interaktionen.

Vanliga komponenter i användningupplevelsen är nytta (utility) och användbarhet (usability), samt önskvärdhet (desirability), tillgänglighet (accessibility), trovärdighet (credibility) och hittbarhet (findability). Designen påverkar också prestanda, säkerhet och hur väl produkten anpassas till kontext, enhet och användarens behov.

Arbetet med användningupplevelsen omfattar ofta användarforskning, skapande av personas och scenarier, prototyper och iterativ testning. Metoder inkluderar användartester, intervjuer, enkäter, fältobservationer och heuristisk utvärdering samt analys av användarens beteende och feedback.

Utvärdering av användningupplevelsen använder olika mätvärden, till exempel System Usability Scale (SUS), Net Promoter Score (NPS), tid per uppgift, lyckade uppgifter och felaktiga interaktioner. Mål är att öka användartillfredsställelse, öka konvertering och minska friktion i användningen.

En god användningupplevelse uppnås ofta genom användarcentrerad och iterativ design, där användarnas behov testas och inkorporeras tidigt och kontinuerligt. Tillgänglighet och inkludering betonas liksom etiska överväganden som integritet och säkerhet. UX arbetar nära gränssnittsdesign, interaktionsdesign och produktutveckling för att skapa hållbara och lätta att använda lösningar.