användarcentrerad

Användarcentrerad är en term som beskriver ett arbetssätt där användaren står i centrum för design och utveckling av produkter och tjänster. När man arbetar användarcentrerat fokuserar man på användarens behov, mål och kontext genom hela processen, från idé till färdig lösning. Begreppet är vanligt inom användarupplevelse (UX), interaktionsdesign och systemutveckling, och är synonymt med vad som ofta kallas användarcentrerad design.

Grunderna är att förstå vad användarna gör, vilka problem de möter och vilka mål de har. Det innefattar att involvera användare tidigt och kontinuerligt, samt att få feedback genom hela utvecklingscykeln. God användarcentrerad design arbetar med tillgänglighet och inkludering så att lösningen fungerar för olika användartyper, inklusive personer med olika funktionsnedsättningar.

Vanliga metoder är användarstudier som intervjuer och fältobservationer, kontextuell undersökning, enkätundersökningar, användartester av prototyper, personas och scenarier, användarresor och karta över användarens uppgifter. Resultaten används för att prioritera krav och informera designbeslut, ofta i iterativa cykler som stödjer prototyping och tidig testning.

I praktiken är användarcentrerad design ofta en del av ramverk som Design Thinking, Lean UX och agil utveckling. Fördelarna inkluderar bättre användbarhet, högre användartillfredsställelse och ökad effektivitet, medan utmaningar kan vara kostnader, tidsramar samt risker för missvisande antaganden eller integritets-/biasproblem.

Användarcentrerad används främst i digitala produkter och tjänster men tillämpas också inom offentlig sektor, hälso- och sjukvård, utbildning och andra områden där användarnas arbete och livsvillkor påverkas av en lösning.