Vertrouwensverlies
Vertrouwensverlies is het proces waarbij het vertrouwen van belanghebbenden in een persoon, organisatie of instelling afneemt door waargenomen onbetrouwbaarheid, inconsistentie of een breuk met verwachtingen. Vertrouwen kent meerdere dimensies, waaronder cognitief vertrouwen (gebaseerd op bekwaamheid en betrouwbaarheid) en affectief vertrouwen (gebaseerd op integriteit en betrokkenheid). Het kan zich voordoen op verschillende niveaus, zoals tussen individuen (interpersoonlijk), binnen organisaties (institutioneel) en in de relatie tussen burgers en instellingen (maatschappelijk vertrouwen).
Oorzaken van vertrouwensverlies zijn divers en vaak verweven. Voorbeelden zijn schandalen, misbruik van macht of informatie,
Vertrouwensverlies verloopt meestal geleidelijk maar kan versnellen door incidenten die zich opstapelen of door mediaberichtgeving die
Metingen van vertrouwen gebeuren via enquêtes, reputatie-indicatoren en percepties van transparantie en verantwoording. Herstel vereist vaak