Verbrauchersprache

Verbrauchersprache bezeichnet die in der Kommunikation mit Konsumentinnen und Konsumenten eingesetzte Sprache. Sie umfasst Werbetexte, Produktbeschreibungen, Produktkennzeichnungen, Kundenservice-Kommunikation sowie benutzerorientierte Texte auf Webseiten, in Apps und Bedienungsanleitungen. Ziel ist es, Informationen zu vermitteln, Produkte zu präsentieren und das Verhalten der Zielgruppe zu beeinflussen, ohne fachliche Vorkenntnisse vorauszusetzen.

Typische Merkmale sind Zielgruppenorientierung, Verständlichkeit, Klarheit sowie emotionale Ansprache. Sie wechselt je nach Medium und Kontext zwischen sachlicher Information, Nutzenargumentation und Markenstimme. Unterschiedliche Sprachstile (Sie- oder Du-Form, formell oder salopp) werden je nach Zielgruppe gewählt. Erwartete Transparenz, Verlässlichkeit und einfache Sprache sind zentrale Qualitätskriterien.

Anwendungsfelder reichen von Werbung, Verpackungstexten, Bedienungsanleitungen, Webseiten bis hin zu Kundendienst-Dialogen. In der Praxis wird Verbrauchersprache auch genutzt, um Barrierefreiheit zu verbessern, etwa durch klare Formulierungen, kurze Sätze und Layman-Definitionen.

Forschung und Praxis untersuchen, wie Wörter, Satzstrukturen und Informationen das Verstehen, die Entscheidungsfindung und das Vertrauen der Konsumentinnen beeinflussen. Relevante Aspekte sind Lesbarkeit, Informationsarchitektur, kulturelle Unterschiede sowie ethische und rechtliche Rahmenbedingungen gegen irreführende Werbung. Die Entwicklung hin zu einfacher Sprache und inklusiver Kommunikation gehört häufig zum Qualitätsanspruch.

Siehe auch: Einfache Sprache, Verbraucherschutz, Marketingkommunikation, Verständlichkeit.