Treiberprozess

Treiberprozess bezeichnet in der Prozessmanagement- und Prozessanalyse einen Prozess, der als Treiber für andere Prozesse oder für zentrale Leistungskennzahlen wirkt. Er ist ein Prozess, dessen Leistungswert signifikant die Ergebnisse beeinflusst, wie Kosten, Durchlaufzeit, Qualität oder Kundenzufriedenheit. Treiberprozesse unterscheiden sich von unterstützenden oder Nebenprozessen durch ihr hohes Hebelpotenzial und die Wechselwirkungen mit anderen Bereichen einer Organisation.

Typische Merkmale sind hoher Einfluss auf KPIs, Messbarkeit, Veränderbarkeit, eine klare Datenbasis und oft eine über mehrere Funktionsbereiche hinwegreichende Wirkung. Treiberprozesse dienen dazu, Prioritäten in Verbesserungsprojekten zu setzen, Ressourcen fokussiert einzusetzen und Veränderungen gezielt zu steuern. In der Praxis werden Treiberprozesse oft im Rahmen von Prozesslandkarten, Value-Stream-Mapping oder Prozessmining identifiziert.

Methoden zur Identifikation umfassen statistische Analysen wie Korrelation und Regression, Kausalitätsanalysen, Szenario- und Sensitivitätsanalysen sowie Prozessmining und TOC-Ansätze. Häufig werden Expertenwissen und Workshops genutzt, um die Ergebnisse zu validieren und in den Kontext der Unternehmensstrategie zu setzen.

Beispiele: In der Fertigung kann die Produktionsplanung und -steuerung ein Treiberprozess sein, der Durchsatz und Kosten stark beeinflusst. Im Bereich Kundenservice kann die Incident- und Problemverwaltung als Treiber der Verfügbarkeit und der Kundenzufriedenheit wirken. In der Beschaffung kann der Lieferanten- und Bestellprozess Einfluss auf Lieferzeit und Kosten haben.

Einschränkungen: Treiberprozesse können sich im Zeitverlauf ändern; eine falsche Identifikation kann zu Fehlinvestitionen führen. Eine ganzheitliche Sicht erfordert Integration mit KPI-Maßnahmen, Governance und Datenqualität.

See also: Prozessmanagement, Prozessmining, KPI, TOC, Value-Stream-Mapping.