Tonalitätsrichtlinien

Tonalitätsrichtlinien sind verbindliche Vorgaben einer Organisation, die festlegen, wie schriftliche Kommunikation klingen soll. Sie definieren die gewünschte Tonalität (Tonfall) sowie stilistische Merkmale wie Formell- oder Umgangssprache, Satzlänge und Wortschatz. Ziel ist ein konsistentes Auftreten über alle Kanäle hinweg und eine klare Markenstimme.

Zweck und Nutzen: Die Richtlinien sichern Wiedererkennung, verbessern Verständlichkeit und Zugänglichkeit und unterstützen eine respektvolle, klare Kommunikation über Abteilungsgrenzen hinweg.

Inhaltliche Bestandteile: Typischerweise umfassen Zielgruppen, Tonfall-Profile, Stil- und Sprachregeln, bevorzugte Formulierungen und Ausschlüsse, Beispiele guter und schlechter Praxis sowie Lokalisierungs- oder Übersetzungsregeln.

Implementierung: Klare Verantwortlichkeiten, Freigabeprozesse, Schulung der Mitarbeitenden und regelmäßige Überprüfung. Die Richtlinien sollten in einem zugänglichen Stilhandbuch dokumentiert und bei Bedarf aktualisiert werden, um neue Kanäle oder Zielgruppen abzudecken.

Anwendung: Sie gelten für Marketing, Kundendienst, Redaktion und andere Kommunikationsbereiche. In der Praxis werden Checklisten, Vorlagen und Mustertexte genutzt, um die Umsetzung in Web, Newsletter, Social Media, Pressearbeit und internen Kommunikationsformaten sicherzustellen.

Bezug zu anderen Richtlinien: Tonalitätsrichtlinien ergänzen Corporate Design, Content-Strategie, Compliance und Barrierefreiheit. Sie unterscheiden sich vom reinen Stil- oder Rechtschreibhandbuch, konzentrieren sich auf den Klang der Sprache statt auf Rechtschreibung oder Grafikelemente.