Toeleverancierskwaliteit

Toeleverancierskwaliteit is het geheel van beleid, processen en activiteiten gericht op het waarborgen van de kwaliteit van onderdelen en diensten die door leveranciers aan een organisatie worden geleverd. Het bestrijkt alle fasen van de keten, van selectie en kwalificatie tot voortdurende beoordeling en verbetering van leveranciersprestaties.

Belangrijke onderdelen zijn: selectie en kwalificatie van leveranciers; vastlegging van kwaliteitsafspraken in contracten of quality agreements; beoordeling van de productieprocessen van leveranciers (process validation, capability); audits en inspectie bij ontvangst; ontvangst- en procesinspectie, en CAPA-procedures (Corrective and Preventive Action) om afwijkingen te corrigeren.

Kernprocessen omvatten het kwalificeren van nieuwe leveranciers via audits en proefleveringen, het beoordelen van procesbekwaamheid en productiecapabilities, en het opzetten van een continue monitoringssysteem. Prestatie-indicatoren (KPI's) zoals defecten per miljoen onderdelen (DPMO), levertijden, first-pass yield en aantal klachten geven inzicht in de toeleverancierskwaliteit. Leveranciersontwikkeling en hulp bij verbeterinitiatieven zijn vaak onderdeel van het beleid.

Nederlandse en internationale normen bieden kader: ISO 9001 als basiskader; sector-specifieke normen zoals IATF 16949 voor automotive of ISO 13485 voor medische hulpmiddelen. Controle en audits volgen richtlijnen zoals ISO 19011. Veel organisaties gebruiken kwaliteitsovereenkomsten, APQP en PPAP-rapportage om verwachtingen en acceptatiecriteria vast te leggen.

Uitdagingen zijn onder meer de complexiteit van de toeleveringsketen, geografische afstand en variabiliteit in kwaliteitsniveaus. Een sterk toeleverancierskwaliteitsprogramma levert doorgaans betere productkwaliteit, minder afwijkingen, lagere total cost of quality en hogere klanttevredenheid.