Terminvergaben
Terminvergaben bezeichnet den Prozess der Zuteilung von Terminfenstern für Dienstleistungen, die eine vorherige Vereinbarung erfordern. Typische Anwendungsbereiche sind medizinische Einrichtungen, öffentliche Ämter, Behörden sowie Dienstleistungsunternehmen, die Kundentermine organisieren müssen. Ziel ist es, Wartezeiten zu reduzieren, Auslastung zu planen und Transparenz für Kundinnen und Kunden zu schaffen.
Die Zuteilung erfolgt über verschiedene Kanäle und Systeme, darunter Online-Buchungssysteme, telefonische Terminvereinbarungen, persönliche Beratung oder Ticket-
Es gibt unterschiedliche Terminvergaben-Modelle: Feste Einzeltermine mit klarem Beginn, slotbasierte Systeme mit zeitlich begrenzten Fenstern, Nachrück-
Die Vorteile umfassen planbare Kapazitäten, gerechtere Verteilung von Wartezeiten, bessere Ressourcensteuerung und bessere Kundenzufriedenheit. Herausforderungen sind
Datenschutz und Datensicherheit spielen bei Terminvergaben eine zentrale Rolle, insbesondere bei der Verarbeitung personenbezogener Daten wie
In der Praxis variieren Terminvergaben stark nach Branche: Arztpraxen, Bürgerämter, Universitäten, Visastellen setzen unterschiedliche Systeme ein.