Telefonmarketing
Telefonmarketing bezeichnet den Einsatz des Telefons als Vertriebskanal, um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben, Leads zu generieren oder Marktforschung zu betreiben. Typische Anwendungen sind Outbound-Telesales und Inbound-Kundenservice, bei dem Ansprechpartner zu Angeboten beraten werden. Oft arbeiten Unternehmen mit Call-Centern oder spezialisierten Telesales-Teams; auch automatisierte Dialer unterstützen die Erreichung von Zielgruppen.
Ziele und Methoden: Telefonmarketing richtet sich an Privatkunden (B2C) und Geschäftskunden (B2B). Typische Abläufe umfassen Zielgruppenauswahl,
Rechtlicher Rahmen: In vielen Ländern unterliegt Telefonmarketing dem Verbraucherschutz- und Datenschutzrecht. Oft ist eine Einwilligung oder
Entwicklung: Durch Digitalisierung und KI-Fähigkeiten verändert sich Telefonmarketing. Viele Unternehmen setzen auf hybride Ansätze, integriertes CRM,