Kontaktquote

Die Kontaktquote ist eine Kennzahl im Vertrieb, Marketing und Personalwesen, die den Anteil der erfolgreich hergestellten Kontakte an der Gesamtzahl der Outreach-Versuche misst. Ein Kontakt liegt vor, wenn der angestrebte Empfänger erreicht wird oder ein Gespräch beginnt, unabhängig davon, ob daraus eine weitere Interaktion folgt. Die Kontaktquote wird häufig in Prozent angegeben.

Berechnung: Kontaktquote = (Anzahl der erfolgreichen Kontakte / Anzahl der Outreach-Versuche) × 100. Outreach-Versuche umfassen Anrufe, E-Mails, Social-Media-Nachrichten o. Ä. Es ist sinnvoll, die Quote nach Kanal, Zielgruppe und Kampagne aufzuschlüsseln, da verschiedene Kanäle unterschiedliche Erreichbarkeiten aufweisen.

Nutzung: Die Kontaktquote dient zur Bewertung der Effizienz von Outbound-Aktivitäten, zur Personalplanung, Kampagnensteuerung und zur Qualitätsmessung von Kontaktdaten. Höhere Quoten deuten oft auf eine bessere Listenqualität, relevantere Ansprache oder bessere Rahmenbedingungen (z. B. Zeitfenster) hin. Faktoren, die die Kontaktquote beeinflussen, sind Datenqualität, Zustimmung zur Kontaktaufnahme, Einwilligungsstatus, Timing, Kanalwahl, Personalisierung und Häufigkeit der Kontakte.

Einschränkungen: Die Kontaktquote misst nur die Fähigkeit, eine Kontaktaufnahme herzustellen, nicht das Folgeverhalten oder die Konversion. Sie kann durch rechtliche Bestimmungen, Do-Not-Call-Listen, Zeitzonenunterschiede oder saisonale Effekte verzerrt sein. Im Zusammenspiel mit verwandten Kennzahlen wie Response-Rate, Konversionsrate oder Lead-Qualität liefert sie eine umfassende Sicht auf Outreach-Effektivität.