Technologieakzeptanz

Technologieakzeptanz bezeichnet die Bereitschaft von Individuen oder Organisationen, eine neue Technologie oder ein System zu nutzen, sowie die tatsächliche Nutzung. Sie gilt als zentrale Bedingung für den Erfolg von Innovationsprozessen, da ohne Nutzung weder Nutzen noch Veränderung entstehen.

Historisch prägend ist das Technology Acceptance Model (TAM) von Davis, das zwei Hauptdeterminanten der Nutzungsabsicht nennt: wahrgenommene Nützlichkeit und wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit. Erweiterungen wie TAM2 und TAM3 integrieren weitere Variablen wie soziale Einflüsse und kognitive Prozesse. Die Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) fasst Leistungserwartung, Aufwandserwartung, sozialen Einfluss und unterstützende Bedingungen zusammen und wird häufig als umfassender Rahmen herangezogen.

Weitere Faktoren beeinflussen die Technologieakzeptanz auf individueller Ebene (Alter, Computer-Selbstwirksamkeit), Aufgaben- und Kontextmerkmale, organisatorische Unterstützung, Schulung und die Qualität der Technologie. Der Kontext, etwa in Bildung, Gesundheitswesen oder Verwaltung, moderiert die Effekte der Determinanten und beeinflusst die Implementierung.

Anwendungen und Messung: Technologieakzeptanz wird in vielen Bereichen untersucht, darunter Informationssysteme, Gesundheitswesen, E-Government und Bildung. Die Messung erfolgt meist über standardisierte Fragebögen auf TAM-/UTAUT-Basis, die Nutzungsabsicht, tatsächliche Nutzung sowie Auswirkungen auf Leistung, Zufriedenheit oder Effizienz erfassen.

Kritik: Die Modelle vereinfachen komplexe Entscheidungsprozesse, weisen begrenzte Allgemeingültigkeit auf und berücksichtigen oft organisationale Strukturen, kulturelle Unterschiede und ethische Aspekte nicht ausreichend. Langfristige Nutzung, Change-Management-Prozesse und kontextabhängige Faktoren erfordern häufig ergänzende Ansätze und detailliertere Evaluationsstudien.