Shopsysteem

Een shopsysteem, ook wel e-commerceplatform genoemd, is een softwareoplossing voor het opzetten, beheren en exploiteren van een online winkel. Het vervangt handmatige processen door digitale workflows voor productpresentatie, bestelling en klantrelaties. Het doel is om producten via internet aan te bieden en transacties te faciliteren met behoud van controle over data en processen.

Belangrijke functionaliteit omvat een productcatalogus met afbeeldingen en beschrijvingen, een winkelwagen en een geïntegreerd afrekenproces, betalingsverwerking en beveiliging, order- en voorraadbeheer, klantbeheer en marketingtools. Daarnaast regelen shopsystemen verzendopties en btw-instellingen, leveren ze orderstatusupdates en bieden ze rapportages en analysemogelijkheden. Veel systemen ondersteunen ook SEO-vriendelijke URL's, kortingsacties, klantaccounts en multi-channel verkoop.

Qua architectuur zijn er verschillende distributievormen. Hosted of SaaS‑shopsystemen worden in de cloud geleverd en onderhouden door een leverancier, terwijl self‑hosted systemen op eigen servers draaien en meer maatwerk mogelijk maken. Open source varianten zijn vaak gratis te gebruiken maar vragen meer technisch beheer. Moderne shopsystemen bieden API’s en plug-ins om betalingsgateways, verzendservices, CRM en ERP te koppelen.

Veiligheid en naleving staan centraal: klanten genieten van beveiligde betalingstransacties en dataopslag volgens PCI-DSS en privacywetgeving (AVG/GDPR). Prestaties, schaalbaarheid en beschikbaarheid zijn cruciaal bij groei van verkeer en catalogus. Verder spelen onderhoud, upgrade-kosten en afhankelijkheden van de leverancier een rol bij de keuze voor een bepaald systeem.

Shopsystemen worden ingezet door kleine webwinkels tot grote ondernemingen en ondersteunen vaak multi-locale en multi-valuta verkoop. Ze vormen een kerncomponent van digitale handel door processen te integreren van productpresentatie tot aftersales.