Servicekonzeption
Servicekonzeption bezeichnet den Prozess der systematischen Ausarbeitung eines Dienstleistungsangebots. Ziel ist es, aus Sicht von Kunden und Auftraggebern den Nutzen zu definieren, den Umfang festzulegen und eine realisierbare Durchführung sicherzustellen. Das Konzept bildet die Grundlage für die spätere Implementierung, das Betriebskonzept und das Service-Portfolio.
Typische Inhalte einer Servicekonzeption sind die Zielgruppe, das Nutzenversprechen (Value Proposition), der Leistungsumfang, Service-Level, Preismodell, Schnittstellen,
Der Prozess umfasst die Analyse von Bedürfnissen, Stakeholder-Dialog, Markt- und Wettbewerbsanalyse, Ideen- und Lösungsentwicklung, Bewertung von
Bezug und Nutzen: Die Servicekonzeption soll sicherstellen, dass das Dienstleistungsangebot mit der strategischen Ausrichtung des Unternehmens
Herausforderungen bestehen in unklaren Kundenbedürfnissen, funktionsübergreifender Abstimmung, Skalierbarkeit, Sicherheit, Datenschutz und Compliance sowie Änderungsmanagement. Siehe auch