Servicebeschikbaarheid
Servicebeschikbaarheid is de mate waarin een dienst of systeem op aanvraag functioneert en de vereiste taken kan uitvoeren wanneer die nodig is. In de praktijk wordt beschikbaarheid vaak uitgedrukt als een percentage, berekend als de tijd waarin de dienst beschikbaar is gedeeld door de totale tijd. Een hogere beschikbaarheid duidt op minder uitval en minder onderbrekingen voor gebruikers en processen.
Belang: Voor organisaties is beschikbaarheid een kritisch kwaliteitskenmerk van IT- en clouddiensten. Hoge beschikbaarheid vermindert operationele
Factoren die beschikbaarheid beïnvloeden: hardwarestoringen, softwarefouten, netwerkomvallen, onderhoudsvensters, configuratiefouten, beveiligingsincidenten en afhankelijkheden van derden. Ontwerpkeuzes
Metingen en KPI's: veelgebruikte metriek is de beschikbaarheid, vaak uitgedrukt als percentage. Daarnaast worden MTBF (Mean
Beheer en aanpak: afspraken over dienstniveau worden vastgelegd in SLA's en SLO's. Technische maatregelen voor hoge
Samenvattend biedt servicebeschikbaarheid inzicht in de betrouwbaarheid van diensten en is een integraal onderdeel van bedrijfscontinuïteit