Servicebereiche
Servicebereiche bezeichnet in der Regel die organisatorischen Einheiten oder Funktionsbereiche eines Unternehmens oder einer öffentlichen Einrichtung, die Dienstleistungen für Kunden, Nutzer oder Stakeholder bereitstellen. Im Gegensatz zu Bereichen, die sich mit Herstellung, Entwicklung oder Forschung beschäftigen, konzentrieren sich Servicebereiche auf die Bereitstellung von Serviceleistungen, Support und After-Sales-Aktivitäten. Sie decken oft Prozesse der Kontaktaufnahme, Problemlösung, Wartung, Installationen und Beratung ab und arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, IT oder Logistik zusammen.
Servicebereiche finden sich in vielen Branchen, zum Beispiel im Einzelhandel, in der Hotellerie, im Gesundheitswesen, in
Management und Optimierung: Servicebereiche werden durch Service-Management-Prinzipien gesteuert. Dazu gehören Service-Design, Standardisierung von Prozessen, Messung der
Beispiele: In einer Softwarefirma könnten Servicebereiche etwa Technical Support, Customer Success und Onboarding sein. In einer