ReservierungsWorkflow

ReservierungsWorkflow bezeichnet den strukturierten Satz von Prozessen, Regeln und Informationsflüssen zur Abwicklung von Reservierungen in digitalen Systemen. Er kommt in Branchen wie Gastgewerbe, Verkehr und Veranstaltungen zum Einsatz und unterstützt Planung, Verfügbarkeit, Abrechnung und Nachverfolgung von Reservierungen.

Der Ablauf beginnt mit der Such- und Selektionsphase, in der Verfügbarkeit geprüft wird. Darauf folgt die Angebots- oder Reservierungsanlage, bei der Kundendaten, Produkt, Zeitraum, Preis und Konditionen erfasst werden. Falls nötig wird ein Vorbehalt gesetzt, bis Zahlung oder weitere Bestätigung erfolgt. Nach Zahlungsfreigabe wird die Reservierung bestätigt und Benachrichtigungen an den Kunden gesendet. Änderungen oder Stornierungen lösen neue Sequenzen aus, wobei Preis- und Stornoregeln erneut geprüft werden. Der Prozess endet mit der Erbringung der Leistung und der Archivierung der Transaktion.

Architektur und Datenmodell: Eine zentrale Entität Reservierung enthält Felder wie Reservierungs-ID, Produkt/Service, Kunde, Zeitraum, Menge, Preis, Währung, Status und Zeitstempel. Systeme wie Inventarverwaltung, Zahlungsabwicklung, Kundensysteme (CRM) und Benachrichtigungsdienste arbeiten integriert. Der Workflow kann ereignisbasiert sein, mit Events wie Verfügbarkeit geprüft, Reservierung erstellt, Zahlung autorisiert, Änderung, Storno, Abschluss.

Richtlinien: Stornierungs- und Änderungsregeln, Fristen, Gebühren, Haltedauer von Vorhalten, Gültigkeit von Angeboten sowie Datenschutz und Compliance sind Bestandteil des Workflows. Ein Audit-Trail dokumentiert alle Aktionen und Zustandswechsel.

Anwendungsbeispiele umfassen Hotelzimmer, Flugbuchungen, Veranstaltungstickets oder Miet- und Dienstleistungsverträge. Variationen berücksichtigen unterschiedliche Angebotsformen, Preismodelle und Integrationslandschaften.

Vorteile sind höhere Effizienz, erhöhte Genauigkeit, konsistente Kundenerfahrung, bessere Auswertung und Forecasting der Nachfrage.