Stornoregeln

Stornoregeln är ett informellt uttryck som används i Sverige för de villkor som styr avbokning och återbetalning vid inställda eller ändrade tjänster och varor. Begreppet täcker både privata avtalsvillkor och de bestämmelser i konsumenträtten som reglerar när och hur en kund kan få återbetalning eller bli debiterad en avbokningsavgift.

Tillämpningsområden inkluderar resor och paketresor, hotellbokningar, evenemangsbiljetter, tjänster såsom hantverksarbeten, och köp på distans. Det finns ingen enskild nationell "stornoregeln" i lagtexten; i stället utgörs rättsläget av flera lagar och principer, bland annat lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen och paketreselagen. För affärsavtal mellan företag gäller avtalsfrihet i större utsträckning och villkor regleras ofta i allmänna bestämmelser eller individuella avtal.

Vanliga inslag i stornoregler är tidsramar för fri avbokning, gradvis högre avgifter ju närmare tjänstens start man står, undantag för särskilda orsaker och krav på dokumentation. Tvister om avbokningsvillkor prövas i första hand av konsumentmyndigheter, Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller genom civilrättsliga processer. Hur reglerna tillämpas i praktiken varierar mycket beroende på bransch, avtalets utformning och gällande lagstiftning.