Relatieindex

Relatieindex is een metriek die in bedrijfs- en marketinganalyse wordt gebruikt om de sterkte of potentie van een relatie tussen twee entiteiten te meten, meestal tussen een leverancier en een afnemer of tussen een bedrijf en een klant. Het doel is om inzicht te geven waar prioriteit ligt in contact, accountmanagement en resource-allocatie.

De samenstelling van een relatieindex varieert per organisatie, maar gangbare signals zijn onder meer recency (hoe recent is er nog contact geweest), frequency (hoe vaak er contact is), monetary value (omzet of potentiële omzet uit de relatie), contractduur of renewal likelihood, klanttevredenheid, kansen op cross- of upsell en de strategische belangrijkheid van de relatie. Deze signals worden gewikt en samengevoegd tot een score die vaak op een vaste schaal wordt geplaatst, bijvoorbeeld van 0 tot 100.

Berekening kan eenvoudig zijn, bijvoorbeeld Relatieindex = w1Recency + w2Frequency + w3Monetary + w4Satisfaction + w5Strategic. In meer geavanceerde systemen kunnen statistische of machine-learning modellen worden gebruikt om de gewichten te optimaliseren op basis van historische uitkomsten zoals churn, herhaalinkopen of contractverlengingen. Normalisatie en tijdafhankelijke aanpassingen (verval van signalen) zijn gebruikelijke praktijken.

Toepassingen omvatten het prioriteren van outreach, gerichte marketing en salesinspanningen, resource-allocatie binnen accountmanagement en risico-inschatting rondom klantbehoud. Beperkingen bestaan onder meer uit afhankelijkheid van kwalitatieve data, subjectieve gewichtstoekenningen en varying definities van wat een “goede” relatie oplevert. Privacy- en datakwaliteitsvraagstukken spelen eveneens een rol bij de betrouwbaarheid van de index.