Qualitätsrahmenwerke
Qualitätsrahmenwerke sind strukturierte Systeme von Kriterien, Prozessen und Leitlinien, die definieren, was Qualität in Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen umfasst, wie Qualität gemessen wird und wie sie erreicht und sichergestellt wird. Sie dienen als gemeinsame Referenz, erleichtern Kommunikation zwischen Auftraggebern, Herstellern und Lieferanten, unterstützen Zertifizierungen und regulatorische Anforderungen sowie die kontinuierliche Verbesserung.
Typische Bestandteile sind Qualitätsziele, Prozessbeschreibungen, Verantwortlichkeiten, Dokumentationsanforderungen, Messgrößen und Kennzahlen, Audits und Konformitätsbewertungen, Management Reviews, Korrektur-
Häufige Anwendungsfelder sind Produktion und Lieferkette, Dienstleistungen, IT und Softwareentwicklung sowie öffentliche Sektoren. Beispiele sind ISO
Ziele von Qualitätsrahmenwerken sind die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Reduzierung von Fehlern und Abweichungen, die Transparenz