Qualitätsmetriken

Qualitätsmetriken sind quantitative Indikatoren, die verwendet werden, um die Qualität eines Systems, Produkts oder Prozesses zu bewerten. Sie dienen der Messung, dem Vergleich und der gezielten Verbesserung von Qualitätseigenschaften und beruhen auf klar definierten Messmethoden und Datengrundlagen.

Anwendungsbereiche umfassen Softwarequalität, Produktqualität und Prozessqualität. Typische Kennzahlen in der Softwarequalität sind zum Beispiel Fehlerdichte, Ausfallzeiten bzw. MTBF, Nachrelease-Fehler, Testabdeckung und Zyklomatische Komplexität. In der Produktqualität spielen Kundenzufriedenheit und Net Promoter Score (NPS) sowie Rückläuferquoten eine Rolle. Prozessqualitäten werden oft durch Prozessfähigkeitsindizes (Cp, Cpk), Durchlaufzeiten und Lead Time gemessen, um Stabilität und Effizienz darzustellen.

Eigenschaften guter Qualitätsmetriken sind Relevanz, Validität, Zuverlässigkeit, Aktualität und Vergleichbarkeit. Sie bauen auf klaren Messdefinitionen, stabiler Datenerfassung, Normalisierung und Baselines auf und ermöglichen konsistente Vergleiche über Zeit oder zwischen Bereichen.

Anwendung finden Qualitätsmetriken im Qualitätsmanagement, in iterativen Entwicklungsprozessen sowie in DevOps-Umgebungen zur Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungen. Sie werden in Dashboards zusammengeführt, mit Zielgrößen versehen und regelmäßig in Reviews diskutiert, um Entscheidungen und Maßnahmen abzuleiten.

Kritik und Einschränkungen umfassen die Gefahr der Manipulation, dass Metriken oft nur Teilaspekte abbilden und nicht immer den Nutzerwert widerspiegeln. Daher sollten Metriken durch qualitative Einschätzungen, Kontext und Triangulation ergänzt werden, um ein ganzheitliches Bild zu erhalten.