Prozessverschiebungen

Prozessverschiebungen bezeichnet Veränderungen im Ablauf oder im zeitlichen Verlauf von Prozessen in Organisationen, technischen Systemen oder digitalen Workflows. Sie entstehen, wenn der normale Ablauf nicht wie vorgesehen erfolgt oder sich der Zeitpunkt einzelner Arbeitsschritte verschiebt.

Es lassen sich zeitliche Verschiebungen (verzögerte oder früh startende Arbeitsschritte), sequenzielle Verschiebungen (Umordnung der Prozessschritte oder alternative Pfade) sowie ressourcenbedingte Verschiebungen (Verlagerung von Kapazitäten) unterscheiden. Prozessverschiebungen können absichtlich durch Umgestaltung von Abläufen entstehen oder durch Störungen, Variationen oder externe Einflüsse bedingt sein.

Ursachen sind vielfältig: natürliche Varianz in der Arbeitsleistung, Störungen in der Versorgung, Nachfrageschwankungen, Ausfälle, Wartung, Änderungen in Richtlinien oder Software sowie Maßnahmen zur Optimierung, die eine andere Sequenz bevorzugen. Häufig treten mehrere Ursachen zugleich auf.

Auswirkungen betreffen Kennzahlen wie Durchlaufzeit, Gesamtdurchsatz, Bestände, Lieferzuverlässigkeit und Kosten. Verschobene Abläufe können zu zusätzlichen Planungs- und Steuerungsaufwendungen, Engpässen oder Qualitätsabweichungen führen und die Kundenzufriedenheit beeinflussen.

Zur Erkennung und Steuerung dienen Methoden aus dem Prozessmanagement: Prozessmodelle, Abweichungsanalysen, Leistungskennzahlen, Kontrollkarten und Simulationen. Gegenmaßnahmen umfassen Anpassungen in der Planung, flexiblere Ressourcen, verbesserte Pufferstrategien, ein Re-Design der Prozesslandkarte, Standardisierung und gezielte IT-Unterstützung zur besseren Prozesssteuerung. Beispielhaft kann in der Fertigung eine Verschiebung auftreten, wenn eine Maschine ausfällt und Aufträge neu priorisiert werden müssen.