Prozessprüfungen

Prozessprüfungen sind systematische Bewertungen von Geschäfts-, Produktions- oder Dienstleistungsprozessen mit dem Ziel, deren Übereinstimmung mit festgelegten Anforderungen zu prüfen und die Leistungsfähigkeit des Prozesses zu verbessern. Sie erfolgen durch interne oder externe Prüferinnen und Prüfer und können sich auf die Gestaltung, den Betrieb oder die Ergebnisse eines Prozesses beziehen. Typische Anwendungsbereiche liegen in der Fertigung, im Service, in der Softwareentwicklung sowie in administrativen Abläufen.

Ziel der Prozessprüfungen ist es, Konformität zu Anforderungen nachzuweisen, die Prozessleistung zu bewerten, Abweichungen und Risiken zu identifizieren sowie die Wirksamkeit von Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen zu verifizieren. Sie liefern eine Beurteilung der Prozessfähigkeit und dienen der Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen.

Der Prüfumfang umfasst Ziele des Prozesses, Eingaben und Ausgaben, Verantwortlichkeiten, Kontrollen, relevante Dokumente und Aufzeichnungen sowie Messgrößen und Kennzahlen. Die Vorgehensweise beinhaltet Planung, Belegeerhebung, Interviews, Beobachtungen, Dokumentenprüfung, Datenanalyse, Stichproben, Prozesskarten und ggf. Risikoanalysen wie FMEA. In Softwareprozessen können zusätzlich Code-Reviews und Testläufe herangezogen werden.

Ergebnisse einer Prozessprüfung sind in der Regel ein Prüfbericht mit Feststellungen, Abweichungen, Risikoeinschätzungen, Empfehlungen und einem Maßnahmenplan, inklusive Nachverfolgung der Umsetzung. Prozessprüfungen orientieren sich an Normen wie ISO 9001, ISO 13485 oder IATF 16949 und stimmen sich mit dem Audit-Management sowie branchenspezifischen Vorgaben ab. Sie tragen zur Qualitätsverbesserung bei, bringen Transparenz und unterstützen Compliance, stehen aber vor Herausforderungen wie Ressourcenaufwand, Datenqualität und Widerständen gegen Veränderungen.