Prozessorientierten

Prozessorientierte Ansätze bezeichnen eine Management- oder Organisationsweise, die Prozesse als zentrale Gestaltungseinheiten setzt und Funktions- oder Abteilungsgrenzen in der Planung und Ausführung in den Hintergrund rückt. Ziel ist es, Kundennutzen durch end-to-end Prozesse zu erhöhen, Transparenz zu schaffen und Ressourcen effizienter zu nutzen. Kernpunkte sind Prozessidentifikation, -modellierung, -ownership und -verbesserung.

Prozessorientierung unterscheidet sich von einer funktionsorientierten Sichtweise, bei der Abteilungen wie Fertigung, Vertrieb oder IT separat optimiert werden. Durch die Prozessorientierung werden Schnittstellen, Leistungskennzahlen und Compliance übergreifend betrachtet. Typische Werkzeuge sind Prozessmodellierung (z. B. BPMN), Prozesslandkarten, Kennzahlen wie Durchlaufzeit, Fehlerquote, Kosten pro Fall und Kundenzufriedenheit. Methoden wie Lean, Six Sigma oder PDCA dienen der kontinuierlichen Prozessverbesserung.

Die Umsetzung erfordert oft Veränderungen in Governance, Rollen (Prozessverantwortliche/Process Owners) und Kultur sowie Investitionen in Datenintegration, Prozessmonitoring und Automatisierung. Vorteile sind messbare Effizienzsteigerungen, bessere Kundenzentrierung, größere Flexibilität gegenüber Marktänderungen und eine bessere Compliance.

Prozessorientierung findet Anwendung in Bereichen wie Produktion, IT-Service-Management, Healthcare, Logistik und öffentlicher Verwaltung. Sie ist eng verbunden mit dem Konzept des Prozessmanagements bzw. Business Process Management (BPM) und wird durch internationale Standards wie ISO 9001:2015 unterstützt, die den Prozessansatz betonen.