Prozessverbesserung

Prozessverbesserung ist ein systematischer Ansatz zur Optimierung von Geschäftsprozessen mit dem Ziel, Effizienz, Qualität und Kundennutzen zu erhöhen. Sie wird in Organisationen unterschiedlichster Branchen angewendet, sowohl in Produktion als auch in Dienstleistung, und versteht sich als kontinuierlicher, datenbasierter Verbesserungsprozess.

Typische Methoden und Werkzeuge umfassen Lean-Ansätze zur Reduktion von Verschwendung, Six Sigma zur Reduktion von Variation und Fehlern sowie Kaizen für fortlaufende kleine Verbesserungen. Wichtige Konzeptualisierungen sind Wertstromanalyse (Value Stream Mapping), Prozessmodellierung (z. B. BPMN) und Prozessdatenanalyse (Process Mining). Digitale Technologien wie Robotic Process Automation (RPA) unterstützen repetitive Abläufe, während Process Mining Transparenz über tatsächliche Prozessabläufe schafft.

Der typischen Vorgehensweise liegen Phasen wie Ist-Analyse, Zielsetzung, Maßnahmenentwurf, Umsetzung, Messung und Standardisierung zugrunde. Oft arbeiten interdisziplinäre Teams unter einem Process Owner oder Process Improvement Team, unterstützt durch ein governance-orientiertes Rahmensystem. Erfolgreiche Prozessverbesserung erfordert klar definierte Kennzahlen, messbare Zielvorgaben und regelmäßige Reviews. Gängige Kennzahlen umfassen Durchsatzzeit, Zykluszeit, Fehlerquote, Ausschussrate sowie Prozessfähigkeit Cp/Cpk. Diese Metriken dienen als Basis für Entscheidungen, Priorisierung und Nachhaltigkeit der Veränderungen.

Standards und Zertifizierungen, etwa ISO 9001, fördern Strukturen für Qualitätsmanagement und kontinuierliche Verbesserung. Voraussetzung für langfristigen Erfolg sind zudem Veränderungsmanagement, Datenqualität und die Einbindung der betroffenen Mitarbeitenden. Prozessverbesserung ist damit sowohl methodisches Vorgehen als auch kulturelles Bestreben, Prozesse systematisch zu optimieren.