Prozessidentifikation

Prozessidentifikation bezeichnet die systematische Ermittlung und Abgrenzung von Geschäfts- und Produktionsprozessen in einer Organisation. Ziel ist es, die relevanten Prozesse zu erkennen, deren Grenzen festzulegen und die Beziehungen zu anderen Prozessen, Ressourcen und Rollen zu verstehen. Sie bildet oft die erste Stufe im Prozessmanagement, der Prozessinventur oder bei der Einführung von Verbesserungsinitiativen wie BPM oder Lean Management.

Zur Vorgehensweise gehören die Analyse von Dokumentationen, Interviews mit Fachabteilungen, Workshops und Beobachtungen im Arbeitsalltag. Ergänzend kommen technische Methoden wie Prozess-Mining zum Einsatz, das aus Ereignisprotokollen Prozessabläufe rekonstruiert. Weitere Instrumente sind Flussdiagramme, Wertstromkarten und Prozesshierarchien, die Prozesse in Kern-, Unterstützungs- und Führungsprozesse gliedern.

Typische Ergebnisse der Prozessidentifikation sind ein Prozesskatalog oder eine Prozesslandkarte, definierte Prozessgrenzen, Prozessverantwortlichkeiten, Schnittstellen, Eingaben und Ausgaben sowie Kennzahlen zur Prozessleistung. Durch die Identifikation lassen sich Verbesserungspotenziale, Risiken und Automatisierungspotenziale erkennen.

Herausforderungen ergeben sich häufig aus funktionsübergreifenden Schnittstellen, unklaren Eigentumsverhältnissen, sich wandelnden Prozessen und unvollständigen oder inkonsistenten Daten. Eine klare Dokumentation und regelmäßige Aktualisierung sind daher entscheidend.

Anwendungsfelder reichen vom Aufbau eines Prozessportfolios im Kontext von Enterprise Architecture und BPM über ERP- und Digitalisierungsprojekte bis hin zu Qualitätsmethoden wie Six Sigma. Beispiele finden sich in der Fertigung, im Dienstleistungssektor und in der Softwareentwicklung, wo End-to-End-Wertströme identifiziert werden.