Productieklanten
Productieklanten is een begrip uit operations management dat verwijst naar de interne klanten van een productie-eenheid. Het gaat om de afdelingen of processen die afhankelijk zijn van de output van de productie om hun eigen werk uit te voeren. In dit denkkader fungeert de productie als leverancier en zijn de volgende processen of afdelingen de klanten. Het idee is dat goederen en diensten binnen een organisatie op een “leveringsniveau” worden behandeld, met nadruk op specificaties, levertijden en kwaliteit.
Belangrijke kenmerken zijn onder meer:
- Vraag en planning: productieklanten geven vraagsignalen af, bijvoorbeeld via planningen, pull-systemen of Kanban. Nauwkeurige vraagbehoefte voorkomt
- Levertijd en betrouwbaarheid: de productieafdeling committeert aan levertijden en kwaliteitsnormen richting zijn klanten; prestatie wordt vaak
- Kwaliteit en communicatie: duidelijke specificaties, acceptatiecriteria en terugkoppelingskanalen helpen bij de afstemming en verbeteren de output.
- Verbetering en governance: regelmatige afstemming, multidisciplinaire teams en tools zoals value stream mapping verbinden het proces
- Relatie interner klanten: het behandelen van interne afnemers met dezelfde professionaliteit als externe klanten bevordert verantwoordelijkheid
In de praktijk worden beleidslijnen, interne service level agreements en dashboards gebruikt om de relatie tussen