Procescontinuïteit

Procescontinuïteit is het vermogen van een organisatie om kritieke processen operationeel te houden tijdens en na verstoringen, zoals technische storingen, natuurrampen of cyberdreigingen. Doel is continue dienstverlening met minimale onderbreking en snelle herstel.

Het onderwerp maakt deel uit van bedrijfscontinuïteit en risicomanagement. Het vereist inzicht in afhankelijkheden tussen processen, systemen en leveranciers, evenals de impact van onderbrekingen op klantdiensten en inkomsten.

De aanpak begint meestal met het inventariseren van kritieke processen en het uitvoeren van een business impact analyse (BIA) en een risicoanalyse. Belangrijke begrippen zijn hersteldoelen: Recovery Time Objective (RTO) en Recovery Point Objective (RPO).

Continuïteitsmaatregelen omvatten redundantie van hardware en locaties, back-ups en recovery procedures, automatische failover, alternatieve werklocaties, en duidelijke runbooks. Ook organisatie en governance, training en communicatie zijn cruciaal, evenals leveranciers- en supply chain-continuïteit.

Implementatie volgt een cyclus van planning, uitvoering, testen en bijsturen. Belangrijke aandachtspunten zijn evaluatie van processen, periodieke drills en auditing. Internationale normen zoals ISO 22301 helpen bij het structureren van het managementsysteem voor continuïteit. Succes wordt gemeten aan de hand van beschikbaarheid, RTO en RPO, en de impact op klanten en operationele kosten.