Orderproces

Orderproces is de reeks activiteiten die een klantorder omzet in een geleverd product of dienst. Het omvat verkoop, inkoop, magazijnbeheer, logistiek en financiën en is gericht op nauwkeurigheid, snelheid en zichtbaarheid gedurende de orderlevenscyclus.

Typische stappen omvatten: bestelling vastleggen (orderinvoer) via een online winkel, verkoopkanaal of handmatige invoer; validatie van de bestelling (klantgegevens, kredietstatus, voorraad); betalingsverwerking; voorraadcontrole en reservering; orderverwerking en fulfilment (picken en inpakken; etiketteren); verzending en levering met tracking; bevestiging van de bestelling en communicatie naar de klant; facturering en betaling.

Ondersteunende activiteiten omvatten wijzigingen, annuleringen, backorders en substituties; retouren, terugbetalingen en omruilingen; en service na levering. Uitbijters zoals uitverkocht of betaalproblemen vragen contigentie-stappen zoals backorder, gedeeltelijke zending of fraudebewaking.

Technologie en data: moderne orderprocessen worden beheerd door geïntegreerde systemen zoals ordermanagementsystemen (OMS), ERP, Warehouse Management Systemen (WMS) en e-commerceplatforms. Gegevensintegriteit, beveiliging en privacy zijn belangrijk, met naleving van relevante betalingsnormen. Kernprestatie-indicatoren zijn onder meer ordercyclusduur, fill rate, tijdige levering en de perfecte orderindex.