Nutzungsabläufe
Nutzungsabläufe bezeichnen die Abfolge von Schritten, Entscheidungen und Interaktionen, die eine Person oder ein System durchläuft, um eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen. Sie treten in Software, Dienstleistungen, Webseiten, Produkten sowie Geschäftsprozessen auf und dienen der Verständigung über Nutzungsszenarien.
Ziel ist es, Nutzerführung zu verstehen, zu dokumentieren und zu optimieren. Dadurch lassen sich Anforderungen präzisieren,
Typischer Aufbau umfasst Ziel, Auslöser, Schritte, Entscheidungen, Alternativpfade sowie Systemreaktionen und Rollen. Grafische Darstellungen wie Flussdiagramme
Methoden zur Ermittlung sind Beobachtung, Interviews, Szenarien, Prototyping und Usability-Tests. Modelle werden oft mit BPMN, Flussdiagrammen
In der Praxis unterstützen Nutzungsabläufe die Optimierung von Bedienbarkeit, Durchlaufzeiten, Fehlerquoten und Kosten. Besonderes Augenmerk gilt