Métricos

Métricos são medidas quantificáveis que expressam características de objetos, processos ou sistemas. Eles servem para avaliar, comparar e monitorar desempenho, qualidade ou estado de uma organização, produto ou serviço, bem como para acompanhar mudanças ao longo do tempo.

Para que sejam úteis, os métricos devem ser bem definidos, incluindo a unidade de medida, o método de coleta e a frequência de medição. Podem ser quantitativos, como números, taxas ou tempos, ou envolver a transformação de dados qualitativos em escalas numéricas. Em prática, a escolha de métricos busca refletir com fidelidade a característica desejada, evitando ambiguidades.

Tipos comuns de métricos abrangem várias áreas. Em negócios, métricas de desempenho ou indicadores-chave de desempenho (KPIs) como receita por cliente, taxa de churn ou tempo de ciclo de vendas ajudam a avaliar resultados. Em tecnologia, métricas de qualidade de software, como tempo de resposta, throughput e complexidade de código, são usadas para medir eficiência e confiabilidade. Em estatística, métricas resumem dados, incluindo média, mediana, variância e erro quadrático médio. Em aprendizado de máquina, métricas de avaliação como precisão, recall, F1 e AUC quantificam a eficácia de modelos. Em gestão de projetos, métricas de tempo, custo e desempenho ajudam a monitorar o progresso.

Boas práticas incluem alinhar métricos aos objetivos estratégicos, especificar exatamente o que é medido, como é medido, com que frequência e quais dados são necessários. Devem ser confiáveis, reprodutíveis e resistentes a manipulações. Recomendase usar várias métricas, interpretar incerteza e revisar métricas periodicamente para manter relevância e integridade na tomada de decisão.