indicadoreschave
Indicadores-chave, também chamados de indicadores-chave de desempenho (IKD) ou KPIs (do inglês key performance indicators), são medidas quantificáveis utilizadas para avaliar o progresso em relação a objetivos estratégicos. Eles ajudam organizações a traduzir metas complexas em metas mensuráveis, fornecendo foco, transparência e base para a tomada de decisão. Diferem de métricas genéricas por serem diretamente conectados a resultados críticos e por serem acionáveis.
Uso e finalidade: monitorar desempenho, orientar planejamento, comunicar resultados a stakeholders e promover melhoria contínua. Seleção
Exemplos comuns: receita ou margem de lucro, churn de clientes, satisfação do cliente (NPS), tempo de ciclo
Implementação: envolve seleção de indicadores, coleta de dados, cálculo regular, construção de dashboards ou painéis de
Ver também: KPIs, Balanced Scorecard, dashboards. Em suma, indicadores-chave ajudam a orientar ações para alcançar metas