Mängelmanagement

Mängelmanagement bezeichnet die systematische Erfassung, Bewertung und Nachverfolgung von Mängeln in Produkten, Projekten oder Prozessen, mit dem Ziel, Qualität sicherzustellen und Kosten durch frühzeitige Behebung zu minimieren. Es umfasst alle Aktivitäten von der Meldung eines Mangels bis hin zur Verifikation der Behebung und Dokumentation des Ergebnisses.

Typische Prozessschritte umfassen die Meldung oder Erfassung des Mangels, Klassifikation und Priorisierung nach Schweregrad und Auswirkungen, Ursachenanalyse, Festlegung von Abhilfemaßnahmen, Umsetzung der Korrekturen, Verifikation der Wirksamkeit und abschließende Dokumentation sowie Freigabe. Oft werden Verantwortlichkeiten festgelegt, Fristen gesetzt und der Mängelstatus in einem Ticketsystem oder Mängelbericht geführt.

Anwendungsbereiche: In der Bauwirtschaft, in der Fertigung, in der Softwareentwicklung, im Gesundheitswesen und in Dienstleistungen ist Mängelmanagement ein Kernbestandteil des Qualitätsmanagements. In der Baupraxis können Mängelrügen und Gewährleistungsfristen relevant sein; in der Industrie spielen Non-Conformance-Reports eine Rolle.

Typische Rollen sind Mängelmanager, Qualitätsbeauftragte, Fachexperten und Lieferanten. Instrumente umfassen Ticketsysteme, Mängelberichte, Prüf- und Freigabedokumente sowie regelmäßige Berichte. Metriken wie Zeit bis zur Behebung, Erstlösungsrate und Mängelumfang helfen bei der Überwachung. Standards wie ISO 9001 oder branchenspezifische Regelwerke geben Orientierung.